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淘宝抬门槛两万中小卖家发火他们用三种方式恶意攻击大卖家

归档日期:06-12       文本归类:发火方式      文章编辑:爱尚语录

  由于对淘宝商城大幅提高服务费和保证金的做法不满,10月11日晚上数千卖家组织起来,通过恶意购买的方式联合攻击淘宝商城中的一些大卖家,导致对方将商品下架。虽然12日凌晨淘宝商城已经发布公告表示就此次有组织攻击行为报警,但是直到12日下午,小卖家攻击大卖家的行为仍在继续。而据记者了解到的数据,截至12日晚8点,约有2万中小卖家参与了此次攻击行动。

  近日,淘宝商城提高了技术服务费,同时推出最新的商家违约责任保证金制度,这两项举措提高了在淘宝商城开店的门槛,使得一些中小卖家的利益受到了影响。

  以技术服务费为例,淘宝商城将以前每年6000元的技术服务费提高至3万元和6万元两个档次,涨幅达5倍到10倍。而在商家违约责任保证金方面,按照淘宝商城最新的规定,商家进驻淘宝商城将根据所经营或者代理的品牌缴纳违约保证金,数额从1万到15万不等,而商家一旦有达到一定程度的违约行为,将扣除一定的保证金。

  如此一来,在淘宝商城开店的费用大涨。而商家为了开店,不得不将大量资金交给淘宝。对于大卖家来说,这样的政策调整也许并没有多大影响,但是这对于一些资金规模小的商家而言,将会直接影响到他们手中的流动资金数量,中小卖家心中的怨恨由此而生。

  10月10日,淘宝商城的新政一出台,就有不少小卖家聚集在淘宝论坛中,对新政策表示不满。还有卖家成立新群“淘宝商城新政策讨论会”,口号是“力争到底,讨出血汗钱”。而这种不满情绪终于在11日爆发出来。

  从11日晚间开始,数千名中小卖家集中攻击商城中的大卖家。韩都衣舍、优衣库、七格格等淘宝商城店铺,都在受攻击之列。据韩都衣舍市场公关总监陈女士介绍,从11日9时起,他们的客服就发现了店铺中的异常。

  “他们攻击的方式有很多,主要有三种。一是集中拍我们的商品,导致库存不足,迫使我们商品下架。第二是拍完以后进行恶意退货,增加我们的退货率。第三就是大量点击淘宝商城中的‘直通车’,进入我们店铺。‘直通车’是淘宝商城中一种广告形式,通过‘直通车’方式进入店铺,我们要缴纳广告费。他们也是通过这种方式,给我们造成损失。”陈女士气愤地说,“根据我们12日统计的数据,此次参与攻击我们店铺的中小卖家有2万左右。”

  面对这样的恶意攻击,不少大卖家都通过关闭“货到付款”等方式进行应对。据韩都衣舍的工作人员介绍,他们在发现店铺异常后,很快就做出了反应。尽管如此,在此次攻击中,韩都衣舍的损失仍然占到了销售量的30%。

  对此,韩都衣舍的市场公关总监陈女士表示,韩都衣舍也是从小到大一点点经营起来的,虽然目前有了一定的规模,但是对于其他中小卖家常常提供无私的、毫不保留的帮助。“今天虽然我们面对这样的困难,仍然接待了从广州来我们这里考察的‘甜蜜蜜’和‘亲子装’,这些中小卖家的攻击让我们情何以堪?”

  陈女士认为这次中小卖家攻击大卖家的行为就是网络上的“打、砸、抢”。在淘宝商城的技术支持下,12日韩都衣舍等受攻击的淘宝商城店铺的经营基本恢复正常。“尽管如此,但是我们仍然很担心,会不会还有新的攻击。对于这些中小卖家对淘宝商城新政策的不满情绪我们表示理解和同情,但是这种行为确实太不理智了。”陈女士说。

  韩都衣舍的负责人赵迎光也在新浪微博上表示,“这些人因商城规则调整而恶意报复。我要说,我们作为普通的商家,何罪之有?凭什么要砸掉我们1000多口人的饭碗?你们要吃饭,我们也要生存!”此外,赵迎光还在微博中向在此风波中受到干扰的消费者表示了歉意,并欢迎中小卖家来公司交流,分享创业经验,共同成长。

  对于小卖家集中攻击大卖家的行为,淘宝商城方面在11日也作出了回应,表示不会因为威胁、恐吓而放弃原则。“有证据表明,有人在刻意操纵这场攻击,企图逼迫淘宝商城改变刚公布的2012年度商家招商续签及规则调整。我们就此次恶意攻击行为已经向警方报案,并将会采取技术手段,为正常经营受到干扰的合规店家提供相应的帮助,使其尽快恢复交易秩序”。

  12日下午,淘宝网又在淘宝论坛上发帖称,将会持续培育不同发展阶段的卖家成长,更加开放地联合各个合作伙伴,提升卖家的后台经营能力,前台营销能力,从而保证商家的客户转化率,提高售后服务的满意度,更好地为消费者提供优质的商品和服务。

  而阿里巴巴集团董事局主席马云12日一早也在微博称,“一生中总有那么一些时刻,我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理,违背理性,甚至离经叛道得罪亲友。即便如此,我们可能还会一意孤行!因为我们相信自己的决定,我们做了最该做的事。今天在中国,做商人难,做诚信商人更难,建立商业信任体系难上难。但选择了就必须去做!这是希望所在!”

  12日下午,马云又一次更新了微博“公司想挣钱是正常的,不想挣钱是不正常的。淘宝经历了九年不正常!九年来我们从未考核过淘宝收入,从未要求过淘宝一分钱的利润。今天也没!赚钱不是我们的目的。我们不是道德模范,但我们确实想在中国做一家不同的企业。”(来源:生活日报)

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