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简单重复劳动超市员工易发火专家:用轮岗方式(图)

归档日期:06-14       文本归类:发火方式      文章编辑:爱尚语录

  东南快报讯 22日,福州西门永辉超市恢复往常的场面,员工们继续面对形形色色的顾客。极端事件发生后,如何避免悲剧的发生引起人们的思考。专家建议,顾客应该换位思考,给服务人员一点宽容;服务人员也应该学会与人倾诉,及时将负面情绪释放;超市也可尝试岗位轮换的方式,避免员工在单一环境中产生焦虑。

  下午2点,东大路一家大型超市内,林师傅正在做上班准备,他负责超市的杀鱼工作已经很长时间了。换好衣服后,他休息了一下。他说,一站上杀鱼台,几个小时都闲不下来了。在8小时工作时间里,整个水产区都是林师傅的“势力范围”,称重、杀鱼,面对形形色色的顾客及种种要求。

  一位大姐将装着草鱼的网伸到林师傅面前。“给我切成片吧。”林师傅看着不足20厘米长的鱼,拒绝了大姐的要求,“这么小没办法切,就我一个人怎么忙得过来!”

  因为草鱼的价格在电子称上被改动了,已经找不到合适的条码,没办法计价售卖了。顾客不停地催促,林师傅一边用刀处理着鱼,一边熟练地骂着脏线分多钟。

  “上班时干的都是简单重复劳动,除了体力上的累,心理上更是高度紧张,好像脑袋都被榨空了。”林师傅称自己杀鱼已经十几年了,早前还在水产市场做过,来超市上班后每天都会发几次脾气。

  “每个月扣完社保等,拿到手不到2000块。”林师傅称,企业是有福利,像郊游什么的,但是感觉都是哄人玩的,根本没有发挥实际作用。他每天工作8个小时,平均每5分钟处理一条鱼,“几乎麻木了”。

  记者发现,几乎所有的超市一线员工,都会碰到这样的问题。简单重复的机械劳动,不仅身体累,在面对顾客责难时心里更为紧张。而大部分超市没有为员工安排心理疏导课程,所谓的减压也只是郊游或聚餐。

  沃尔玛超市在基层员工心理管理上,有一种交叉培训,目的是让员工在工作中找到存在感。

  所谓交叉培训,就是一个部门的员工到其他部门学习、上岗,员工在熟悉本职工作的基础上,又获得了另外一种职业技能。这样一来,员工在整个商场的其他角落都能够给顾客所需要的帮助,避免浪费顾客的时间,提高了工作效率,也缓解了顾客的购物心理压力。

  据福州沃尔玛山姆店相关负责人介绍,零售业是人员流动性最大的一种职业,造成这种现象的原因是员工对工作的厌烦,还有一种人认为所从事的工作没有发展前途,所以选择离开。而通过交叉培训,就是希望员工可以找到存在感。

  福州大学社会学系教授甘满堂说,服务人员单一重复的劳动模式,一方面导致兴趣点降低,另一方面厌烦情绪在增加,工作压力、心理压力剧增。超市员工长期从事同一个工作,很容易产生职业倦怠,从而引发负面情绪。

  省心理咨询师专业委员会副秘书长王永红介绍,超市员工长期处在单一、喧闹的工作环境中,很可能产生一些负面情绪,从而形成易怒的性格。此时,和顾客发生口角则变为一种外界刺激,让他们的情绪产生了很大波动。

  王永红说,服务人员压力大是个普遍现象,不能要求每位顾客都礼让服务员,但消费者也应该学会换位思考,给服务人员一点宽容和关怀。

  国家二级心理咨询师翁进则建议,企业除了主动关心员工心理之外,可考虑采取倒班制,并定期进行岗位轮换,避免员工长时间处在单一的工作环境中,从而产生焦虑情绪。

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